ISO 17065 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan bagi lembaga sertifikasi produk, proses, dan layanan. Standar ini memastikan bahwa lembaga sertifikasi beroperasi dengan kompetensi, konsistensi, dan ketidakberpihakan dalam proses sertifikasi. Dengan menerapkan ISO 17065, organisasi dapat meningkatkan kredibilitas serta kepercayaan pelanggan terhadap sertifikasi yang diberikan.
Persyaratan Utama dalam ISO 17065
1. Ketidakberpihakan dan Independensi
Lembaga sertifikasi harus menunjukkan bahwa mereka bebas dari konflik kepentingan dan tidak dipengaruhi oleh pihak eksternal yang dapat memengaruhi objektivitas keputusan sertifikasi. Hal ini termasuk memastikan bahwa personel yang melakukan sertifikasi tidak memiliki hubungan yang dapat menimbulkan bias dengan klien.
2. Kompetensi Personel
Semua personel yang terlibat dalam proses sertifikasi, termasuk auditor dan pengambil keputusan, harus memiliki kualifikasi dan keahlian yang sesuai. Lembaga sertifikasi harus memiliki prosedur untuk menilai kompetensi personel secara berkala guna memastikan kepatuhan terhadap standar yang berlaku.
3. Kerahasiaan Informasi
ISO 17065 mewajibkan lembaga sertifikasi untuk menjaga kerahasiaan informasi yang diperoleh selama proses sertifikasi. Informasi hanya boleh digunakan untuk keperluan sertifikasi dan tidak boleh dibagikan kepada pihak lain tanpa persetujuan pemohon sertifikasi, kecuali diwajibkan oleh hukum.
4. Persyaratan Operasional
Lembaga sertifikasi harus memiliki sistem yang jelas untuk menangani permohonan sertifikasi, evaluasi, keputusan sertifikasi, serta pemantauan berkelanjutan terhadap kepatuhan produk, proses, atau layanan yang disertifikasi. Prosedur ini harus terdokumentasi dengan baik dan transparan bagi semua pihak terkait.
5. Sistem Manajemen Mutu
Lembaga sertifikasi wajib menerapkan sistem manajemen mutu yang mencakup kebijakan, prosedur, dan mekanisme pengendalian untuk memastikan bahwa proses sertifikasi dilakukan dengan konsisten dan sesuai standar. Sistem ini harus diaudit dan diperbaiki secara berkala.
6. Proses Evaluasi dan Pengambilan Keputusan
Lembaga sertifikasi harus memiliki prosedur yang sistematis dalam melakukan evaluasi dan pengambilan keputusan sertifikasi. Evaluasi harus mencakup pemeriksaan dokumen, inspeksi, serta uji laboratorium jika diperlukan. Keputusan sertifikasi harus berdasarkan bukti objektif, bukan pertimbangan subjektif.
7. Penanganan Keluhan dan Banding
ISO 17065 mewajibkan lembaga sertifikasi memiliki prosedur untuk menangani keluhan dan banding dari klien atau pihak lain yang berkepentingan. Mekanisme ini harus adil, transparan, dan memastikan bahwa setiap keluhan atau banding ditindaklanjuti dengan benar dan tanpa bias.
Bagaimana Biruni Consulting Dapat Membantu?
Sebagai konsultan yang berpengalaman dalam sertifikasi dan akreditasi, Biruni Consulting dapat membantu organisasi dalam:
- Mempersiapkan lembaga sertifikasi untuk memenuhi persyaratan ISO 17065.
- Menyusun dan mengimplementasikan sistem manajemen mutu sesuai standar ISO 17065.
- Melatih personel agar memenuhi kompetensi yang dipersyaratkan dalam standar.
- Melakukan audit internal dan gap analysis untuk mengidentifikasi kekurangan dalam proses sertifikasi.
- Mendampingi proses sertifikasi hingga memperoleh pengakuan yang diperlukan.
Dengan dukungan Biruni Consulting, organisasi Anda dapat memastikan kepatuhan terhadap ISO 17065 dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan sertifikasi yang diberikan. Hubungi kami untuk mendapatkan konsultasi lebih lanjut!
